CARTA DELLA MOBILITA'

ACT si impegna a garantire la Qualità dei Servizi di Trasporto Pubblico

Gli obbiettivi che ACT si è prefissa nel redigere la Carta della Mobilità sono:

• Presentare i servizi per la mobilità offerti nell'ambito del territorio comunale e provinciale di Reggio Emilia da ACT Azienda Consorziale Trasporti e dalle società che operano in collaborazione con essa, fornendo le informazioni utili a renderli facilmente fruibili

• Identificare i fattori da cui dipende la qualità del lavoro di ACT

• Indicare i risultati raggiunti e formulare gli obiettivi di miglioramento per il futuro

• Adempiere a un obbligo di trasparenza istituzionale

Presentare la Carta ai cittadini non è pertanto solo un modo per illustrare chi è l'Azienda Consorziale Trasporti e cosa fa , ma è anche un impegno che ACT assume per assicurare la qualità del trasporto pubblico di Reggio Emilia e della sua provincia.

La Carta è il modo più chiaro e diretto per stabilire un patto, che di anno in anno si rinnova, in un costante sforzo per soddisfare le esigenze della mobilità collettiva, compatibilmente con le risorse disponibili.

ACT si impegna a rispettare i parametri di qualità dichiarati e a promuovere un ascolto costante e sistematico delle necessità emergenti, raccogliendo e analizzando le indicazioni, i commenti e i giudizi sui vari aspetti del servizio, tenendo conto delle criticità e degli elementi positivi che verranno via via segnalati: è anche in base a tali informazioni che, di anno in anno, vengono adottati opportuni aggiustamenti ed elaborati nuovi progetti.

ACT e le Aziende che operano con essa, invitano tutti a collaborare, partecipando attivamente - con richieste, osservazioni e suggerimenti - al miglioramento del servizio.

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Che cos'è la Carta della Mobilità

La Carta della Mobilità è il documento che regola i rapporti fra le aziende che offrono servizi di pubblico trasporto e i cittadini che ne fruiscono. Trae origine dalla Carta dei Servizi, nata con l'obiettivo fondamentale di riqualificare, di anno in anno, l'offerta e l'organizzazione dei servizi di pubblica utilità.

La Carta della Mobilità viene redatta sulla base di un percorso regolato da disposizioni normative e rappresenta un prezioso strumento di “navigazione” all'interno della realtà e dei servizi ACT.

Il quadro normativo di riferimento per l'applicazione della Carta della Mobilità è costituito dai seguenti provvedimenti:

• Legge n. 400 del 23 agosto 1988
  “ Disciplina delle attività di governo e ordinamento della Presidenza del Consiglio dei Ministri”

• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994
  “Principi generali sull'erogazione dei servizi pubblici”

• Decreto del Ministero della Funzione Pubblica del 31 marzo 1994
  “Codice di comportamento dei dipendenti della Pubblica Amministrazione”

• Decreto Legge n. 163 del 12 maggio 1995
  Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell'efficienza delle Pubbliche Amministrazioni, successivamente convertito nella Legge n. 273 dell'11 luglio 1995

• Decreto del Presidente del Consiglio del 30 dicembre 1998
  “ Schema generale di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti”

• Direttiva del Presidente del Consiglio del 27 gennaio 1994 e DPCM del 30 dicembre 1998
  “Disposizioni per la redazione della Carta”

• Legge n. 281 del 30 luglio 1998
  “ Disciplina dei diritti e dei doveri dei consumatori e degli utenti”

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Principi della Carta

Con la Carta della Mobilità, ACT si impegna ad attenersi ai seguenti principi fondamentali (enunciati dal Decreto del Presidente del Consiglio del 30 dicembre 1998):

• Eguaglianza e Imparzialità
  Offrire un servizio accessibile a tutti, senza discriminazione alcuna di nazionalità, sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche; garantire la parità di trattamento sia fra le diverse aree geografiche di utenza, sia fra le diverse categorie e fasce di utenza. In questo contesto si inserisce l'impegno a migliorare l'accessibilità ai servizi e alle infrastrutture da parte dei cittadini disabili e degli anziani.

• Continuità
  Assicurare servizi di trasporto continui e regolari, fatta eccezione per le interruzioni dovute a causa di forza maggiore; servizi sostitutivi in caso di necessità o interruzioni programmate; servizi minimi e relativa comunicazione preventiva e tempestiva in caso di sciopero (e comunque tutte le misure necessarie, volte a ridurre la durata del disservizio e il disagio arrecato ai cittadini).

• Partecipazione
  Migliorare e favorire la partecipazione dei cittadini utenti, anche attraverso organismi di rappresentanza organizzata, al fine di tutelare il loro diritto alla corretta erogazione del servizio; riconoscere il diritto del cittadino alla partecipazione a tavoli di confronto costruttivo sulle tematiche che riguardano il servizio, anche attraverso forme di rappresentanza organizzata degli utenti; garantire la possibilità di presentare osservazioni, reclami, suggerimenti per il miglioramento del servizio; rilevare periodicamente il livello di soddisfazione della clientela sul servizio tramite indagini appropriate.

• Efficienza ed Efficacia
  Adottare tutte le misure idonee e necessarie, di carattere operativo, tecnico e organizzativo, per migliorare l'efficienza e l'efficacia del servizio offerto, compatibilmente con le risorse disponibili. Inoltre, curare la formazione del personale affinché adotti verso la clientela comportamenti professionali che assicurino correttezza e cortesia.

• Libertà di Scelta
  Favorire il diritto alla mobilità dei cittadini, promuovendo iniziative idonee a facilitare la libertà di scelta tra più soluzioni modali (treno, trasporto pubblico urbano ed extraurbano, auto elettriche, servizi innovativi), diversificando l'erogazione del servizio, programmando la struttura degli orari, la quantità e la qualità dell'offerta, al fine di soddisfare le reali necessità e le diverse aspettative dei cittadini, anche attraverso intese e accordi tra differenti operatori della mobilità.

• Rispetto dell'Ambiente
  Migliorare continuamente le proprie prestazioni ambientali attraverso politiche orientate allo sviluppo sostenibile.

• Trasparenza
  Promuovere la trasparenza sulla gestione e sui livelli del servizio offerto attraverso la diffusione della Carta della Mobilità e dei dati aziendali in essa contenuti.

ACT si impegna a dare una adeguata diffusione alla Carta della Mobilità, in quanto primario strumento di comunicazione tra l'Azienda e i cittadini che usufruiscono dei suoi servizi.

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Scaricate la Carta della Mobilità

E' possibile scaricare l'intero documento o i capitoli di vostro interesse come riportato nella tabella seguente:

	File Scaricabile:	Dimensioni
	La Carta della Mobilità (Documento completo)	700 KB
	Che cos'è la Carta della Mobilità	64 KB
	Il gruppo ACT	76 KB
	Il servizio di ACT	136 KB
	Le condizioni generali di trasporto	64 KB
	I documenti di viaggio	72 KB
	Il servizio di trasporto ferroviario passeggeri	168 KB
	AE: Il servizio di trasporto pubblico locale automobilistico	48 KB
	I servizi specializzati	244 KB
	ACT e l'ambiente	52 KB
	La comunicazione con i clienti	60 KB
	Il sistema qualità ACT	80 KB
	Il Comitato Consultivo degli Utenti ACT	48 KB