CUSTOMER SATISFACTION

Il Sistema Qualità ACT

Per migliorare la qualità dei servizi di trasporto offerti e per essere in grado di competere sul mercato liberalizzato della mobilità pubblica, ACT e le Aziende che collaborano con essa si stanno muovendo verso una panificazione dell'attività, caratterizzata dalla formulazione e definizione di criteri organizzativi e operativi che consentano una qualità sempre più elevata dei servizi offerti.

ACT punta quindi a elevare gli standard di qualità del servizio, rinnovando e migliorando le strutture e le modalità. Tali standard vengono fissati in funzione dei servizi offerti e in base alla capacità produttive dell'Azienda, tenendo conto delle specifiche esigenze sul servizio espresse dai clienti attraverso rilevazioni e monitoraggi periodici.

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Le Indagini di Misurazione della Qualità

Il rapporto con gli utenti e la loro soddisfazione rappresentano un aspetto fondamentale per il funzionamento di un'Azienda che offre servizi di pubblica utilità. Partendo dal presupposto che tali servizi rappresentano un bisogno primario per il cittadino, ACT realizza periodicamente – almeno una volta all'anno – indagini di “Customer Satisfaction” (Soddisfazione del Cliente), con lo scopo di verificare il gradimento dell'utenza e recepire suggerimenti e consigli che essa può fornire.

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